Είτε βρεθήκατε κάθονται με ένα ελαττωματικό προϊόν είτε δεν μπορείτε να καταλάβετε τι είναι αυτές οι χρεώσεις στη δήλωση της πιστωτικής σας κάρτας, όλοι βρήκαν την ασυναρτησία προσπαθώντας να βρουν έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών κάποια στιγμή. Αλλά η λήψη ενός πραγματικού ζωντανού ατόμου στο τηλέφωνο για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματά σας είναι συχνά πιο εύκολη από ό, τι γίνεται. Λοιπόν, πώς παίρνετε τη βοήθεια που χρειάζεστε χωρίς να περιμένετε σε αναμονή όλη την ημέρα; Διαβάστε παρακάτω για 15 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να φτάσετε σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σε χρόνο μηδέν.
1 Χρησιμοποιήστε το Facebook.
Shutterstock
Μην αισθάνεστε σαν να περιμένετε για πάντα για να φτάσετε σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών; Χρησιμοποιήστε το Facebook αντ 'αυτού. "Πολλά μεγαλύτερα εμπορικά σήματα χρησιμοποιούν τα social media, ειδικά το Facebook, όπου μπορείτε να ζήσετε συνομιλία απευθείας με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών", λέει ο Jack Barrett, εξυπηρέτηση πελατών και διευθυντής πωλήσεων στο Vuly Play. "Αυτό είναι συχνά ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε αν χρειαστεί να έρθετε σε επαφή με το ASAP. Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη, αφήστε τα μηνύματα στο Facebook".
2 Ή πάρετε το πρόβλημά σας στο Twitter.
Shutterstock
Κάνοντας μια επιχείρηση σε έκρηξη τείνει να καθαρά αποτελέσματα-απλώς ρωτήστε τις αμέτρητες επιχειρήσεις που έχουν υποβληθεί σε μποϊκοτάζ μετά από ένα tweet σχετικά με την υπηρεσία τους πήγε ιογενή. Αν διαπιστώσετε ότι η προσέγγιση σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών με άλλα μέσα είναι σχεδόν αδύνατη, δώστε το θέμα στο tweet και επισημάνετε την εν λόγω εταιρεία (χρησιμοποιώντας το σύμβολο @ και το χειριστήριο Twitter της μάρκας). Πιθανότατα θα λάβετε ένα μήνυμα πίσω σε λίγα λεπτά.
3 CC ο Διευθύνων Σύμβουλος.
Shutterstock
Όπως ίσως έχετε αισθανθεί, το τηλέφωνο δεν είναι πάντα η ταχύτερη διαδρομή σε έναν πελάτη εξυπηρέτησης πελατών. Σε πολλές περιπτώσεις, η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία με την οποία επιθυμείτε να έρθετε σε επαφή θα αποφέρει πραγματικά καλύτερα αποτελέσματα -ιδίως εάν είστε ο επικεφαλής της εταιρείας.
"Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είμαι πάντα ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας", λέει ο ψυχολόγος συμπεριφοράς και μάρκετινγκ Dr. Elliott B. Jaffa, ιδρυτής του εκπαιδευτικού προγράμματος Customer Obsession. "Δεν θα το διαβάσει ποτέ, αλλά το γεγονός ότι ο υπάλληλος που διαβάζει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μου βλέπει το όνομα του ατόμου που έχω μια κλήση αμέσως".
4 Όνομα drop το μεγάλο αφεντικό.
Shutterstock
Αλλά αν επιλέξετε να περάσετε από τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κανάλια, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα κάποιον ψηλά στην εταιρεία για να αφήσετε τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να γνωρίζει ότι εννοείτε την επιχείρηση. "Αναφέρετε το όνομα του CEO" όταν φτάσετε στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, προτείνει η Jaffa.
Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι θα παραδοθείτε στον Jeff Bezos όταν καλέσετε τον Amazon, αλλά για τις μικρότερες εταιρείες, μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε βοήθεια από κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει.
5 Αναζήτηση GetHuman πριν καλέσετε.
Shutterstock
Δεν έχει τη διάθεση να μεταφερθεί σε ένα εκατομμύριο διαφορετικούς ανθρώπους και να περιμένει για πάντα; Αναζήτηση GetHuman για πληροφορίες για την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την εταιρεία που προσπαθείτε πρώτα να καλέσετε. Όχι μόνο αυτή η υπηρεσία σας παρέχει έναν ακριβή αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών, σας ενημερώνει για πόσο χρονικό διάστημα είναι πιθανό να είναι ο χρόνος αναμονής σας και πώς να φτάσετε πιο γρήγορα στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μόλις καλείτε.
6 Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή όπως το FastCustomer.
Shutterstock
Επίσης, δεν είναι οπαδός της ακρόασης της αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής υπηρεσίας μιας εταιρείας σε βρόχο; Κανένα πρόβλημα! Εφαρμογές όπως το FastCustomer σάς επιτρέπουν να γράψετε το όνομα της εταιρείας με την οποία προσπαθείτε να έρθετε σε επαφή και να λάβετε μια τηλεφωνική κλήση όταν υπάρχει διαθέσιμος ένας εκπρόσωπος αντί να περιμένετε στο τηλέφωνο.
7 Ή επιλέξτε την υπηρεσία επανάκλησης μιας εταιρείας.
Shutterstock
Το να τίθεται σε αναμονή για αυτό που φαίνεται σαν μια αιωνιότητα δεν είναι ιδέα κανενός για μια καλή στιγμή. Ωστόσο, εάν θέλετε να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο ακρόασης μουσικής και πιθανώς να φτάσετε σε ένα ζωντανό άτομο γρηγορότερα, επιλέξτε την υπηρεσία επανάκλησης για όποια εταιρεία προσπαθείτε να προσεγγίσετε. Κάνοντας αυτό θα σας επιτρέψει να πάτε για την ημέρα σας, και απλά να απαντήσετε στο τηλέφωνο, όταν κάποιος είναι έτοιμος να σας βοηθήσει.
8 Ζητήστε έναν επόπτη.
Shutterstock
"Μόλις φτάσετε σε μια ζωντανή φωνή, ζητήστε αμέσως να μιλήσετε σε έναν επόπτη", λέει ο Jaffa. Με τον τρόπο αυτό υποδηλώνετε ότι εννοείτε τις επιχειρήσεις και ίσως απλά να φτάσετε σε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών rep γρηγορότερα.
9 Καλέστε νωρίτερα.
Shutterstock
Ο χρόνος είναι κρίσιμος όταν χρειάζεστε έναν πραγματικό ζωντανό άνθρωπο για να βοηθήσετε να αντιμετωπίσετε τα προβλήματά σας για την εξυπηρέτηση πελατών. Σύμφωνα με μια αναφορά από την TalkDesk, η 7η π.μ. είναι η καλύτερη στιγμή για να καλέσετε αν ελπίζετε για σύντομες περιόδους αναμονής.
10 Μείνετε ευγενικοί.
Shutterstock
Ενώ περιμένετε σε μια μακρά αναμονή για μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών rep μπορεί να στείλει ακόμη και τα πιο τακτοποιημένα άτομα σε μια ασυνήθιστη μανία, πληρώνει για να είναι ευγενικός μακροπρόθεσμα. Μόλις ακούσετε μια φωνή στην άλλη γραμμή, σιγουρευτείτε ότι έχετε το μυαλό σας - σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπεται να τερματίζουν κλήσεις από πελάτες που είναι εξοργισμένοι ή καταχρηστικοί.
11 Ή να θυμώνεις όταν είσαι σε αναμονή.
Shutterstock / antoniodiaz
Όσο περίεργο μπορεί να ακούγεται, η ορκωμοσία, ενώ βρίσκεστε σε αναμονή - ή όταν μιλάτε σε μια αυτοματοποιημένη υπηρεσία - μπορεί πραγματικά να σας φροντίσει γρηγορότερα. Στην πραγματικότητα, το 1997, η εταιρεία τηλεπικοινωνιών Mitel κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας μια τεχνολογία για την ανίχνευση απογοήτευσης στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της έκφρασης ορκωμοσίας, και την αναδρομολόγηση των κλήσεών τους με βάση το εκτιμώμενο επίπεδο θυμού. Μερικές φορές, το θυμωμένο πουλί παίρνει το σκουλήκι.
12 Ζητήστε έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου.
Shutterstock / Jacob Lund
"Εάν πρέπει να ακολουθήσετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ζητήστε έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτού πάτε", λέει ο Barrett. "Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να έρθετε σε επαφή με έναν ταχύτερο ρυθμό από ότι επιστρέφετε μέσω των κανονικών καναλιών επαφών."
13 Περιμένετε μέχρι να διαβάσει το αυτοματοποιημένο μενού.
Εικόνες Shutterstock / Dragon
Η υπομονή είναι μια αρετή, ειδικά όταν πρόκειται να φτάσουμε σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Σε πολλά αυτοματοποιημένα μενού, θα ακούσετε τον αριθμό που θα πρέπει να καλέσετε για "όλες τις άλλες επιλογές" - συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών - αφού όλα τα άλλα αναγράφονται, οπότε περιμένετε ολόκληρη τη λίστα όποτε είναι δυνατόν.
14 Αποτέλεσμα 0.
Shutterstock / Don Pablo
Σε περίπτωση αμφιβολίας, πληκτρολογήστε μηδέν και πιθανότατα θα φτάσετε πιο γρήγορα σε μια επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών. Παρόλο που δεν ισχύει για κάθε επιχείρηση, πολλά αυτοματοποιημένα συστήματα εξακολουθούν να σας συνδέουν με ένα ζωντανό άτομο όταν καλείτε τον χειριστή.
15 Η πιστωτική σας κάρτα σας δανείζει ένα χέρι.
Shutterstock
Για να ανακαλύψετε περισσότερα καταπληκτικά μυστικά για να ζήσετε την καλύτερη ζωή σας, κάντε κλικ εδώ για να μας ακολουθήσετε στο Instagram!
