Ως πρώην υπάλληλος λιανικής με πολυετή πείρα στην ταμειακή μηχανή, υπάρχει ένα πράγμα που γνωρίζω με βεβαιότητα: Εάν θέλετε να έχετε μια ευχάριστη εμπειρία αγορών, είναι χρήσιμο να τηρείτε τον Χρυσό Κανόνα όταν πρόκειται για τις αλληλεπιδράσεις σας με αυτούς που χειρίζονται το τα πολύτιμα αγαθά και τα χρήματά σας. Γιατί; Λοιπόν, παραβλέποντας ότι είναι απλώς το ωραίο πράγμα που πρέπει να κάνετε (άλλωστε, εργάζονται πολλές ώρες με ένα τεντωμένο χαμόγελο στο πρόσωπό σας δεν είναι εύκολο κατόρθωμα), λίγη καλοσύνη και προσοχή ίσως να σας εξοικονομήσουν χρήματα.
"Η ευγένεια σας παίρνει πολύ μακριά όταν ψωνίζετε", λέει ο Mark Ellwood, συγγραφέας του βιβλίου με τα καλύτερα βιβλία Bargain Fever: Πώς να ψωνίσετε σε έναν εκπτωτικό κόσμο. Εάν είστε καλοί στους ταμίες, μπορούν να κάνουν τα πάντα από την παροχή κουπονιών που κρατούν ακριβώς δίπλα στο μητρώο για να σας προσκαλέσουν σε περιόδους προπώλησης, κατά τις οποίες τα καταστήματα προσφέρουν συγκεκαλυμμένα τιμές έκπτωσης.
Αλλά τίποτα από αυτά δεν θα συμβεί αν τους ενοχλήσετε. Έτσι, για να εξασφαλίσετε ότι κάθε αλληλεπίδραση που έχετε με το ταμείο σας είναι σεβαστή, έχουμε αποκαλύψει τις φράσεις που πρέπει πραγματικά να δοκιμάσετε πραγματικά να καταργήσετε από το λεξιλόγιό σας. Διαβάστε για το τι να μην πω, καθώς και κάποιες συμβουλές επιλογής για το πώς να αποφύγετε τις συμπεριφορές ψώνια που μπορεί να σας οδηγήσουν στην απόρριψη μιας φρικτής φράσης ή δύο.
1 "Έχω περισσότερα από 10 αντικείμενα. Μπορώ ακόμα να έρθω μέσα από αυτή τη λωρίδα;"
Shutterstock
Οι ρητές λωρίδες υπάρχουν για έναν λόγο: για να σώσετε τους ανθρώπους που αγοράζουν μόνο δύο αντικείμενα από την αναμονή πίσω από άλλους με cartloads. Αλλά αν προσπαθείτε να εξαπατήσετε το σύστημα (ή είναι απλά πραγματικά κακό στην καταμέτρηση), θα πρέπει να απαντήσετε στους πελάτες πίσω από σας, οι οποίοι δεν έχουν καμία υπομονή για τα 22 στοιχεία που σας κρατούν τα πράγματα. Και όταν ο ταμίας έχει να αντιμετωπίσει εσάς και όλους αυτούς τους θυμωμένους πελάτες, τότε σίγουρα μπορείτε να τους θεωρήσετε ενοχλημένους.
2 "Μπορείτε να ελέγξετε ακριβώς στην πλάτη;"
Shutterstock
Πολλοί άνθρωποι υποθέτουν ότι "η πλάτη" οποιουδήποτε καταστήματος είναι κάποια μαγική γη γεμάτη από όλους τους εργαζόμενους που αποφάσισαν να μην βάζουν τα ράφια για κάποιο λόγο. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει. Όταν το απόθεμα μπροστά τρέχει χαμηλά, κάποιος πιθανότατα έχει ήδη αναπληρώσει το με υπερπληρωμή από το πίσω μέρος. Αν δεν έχει απομείνει τίποτα, τότε το στοιχείο πιθανόν να εξαντληθεί. Το να συζητάμε με το ταμείο σχετικά με αυτό και να περιμένουμε να πάρουν χρόνο μακριά από τη δουλειά που κάνουν ήδη για να πάνε να ψάξουν για ένα στοιχείο που ξέρουν ότι δεν πρόκειται απλώς να κάνει για έναν θυμωμένο υπάλληλο.
3 "Απορρίφθηκε; Πρέπει να είναι το μηχάνημά σας!"
Shutterstock
Ενώ λέτε αυτό δυνατά μπορεί να σας κάνει να αισθάνεστε καλύτερα για ένα αρνητικό υπόλοιπο τράπεζας ή μια καθυστέρηση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, δεν υπάρχει λόγος να τοποθετήσετε φταίξιμο στο ταμείο. Και, ακόμη και αν το υπόλοιπο του τραπεζικού σας λογαριασμού είναι θετικό, πολλοί άλλοι παράγοντες θα μπορούσαν να σας εμποδίσουν να κάνετε την αγορά σας.
Σύμφωνα με τους ανθρώπους της εταιρείας πιστωτικών καρτών Discover, η κάρτα σας ενδέχεται να έχει επισημανθεί για ύποπτη δραστηριότητα, ενδεχομένως να κάνετε αγορές σε μια περιοχή στην οποία δεν πραγματοποιείτε κανονικά αγορές ή ενδέχεται να έχετε πρόσφατα αναστείλει τον λογαριασμό σας ότι εσείς δεν γνωρίζετε. Αλλά με κάθε τρόπο που βλέπετε αυτή την κατάσταση, δεν είναι λάθος του ταμία - και δεν χρειάζεται να το πάρει κανείς.
4 "Η διαφήμιση λέει το όριο των εννέα ροδάκινων, αλλά μπορώ να αγοράσω 27 από αυτά σε τρεις διαφορετικές συναλλαγές;"
Shutterstock
Ενώ οι ταμίες καταλαβαίνουν ότι οι πελάτες θα ήθελαν να εξοικονομήσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα, μπορεί να είναι αρκετά κουραστικό να χωρίσετε την παραγγελία σας σε πολλαπλές συναλλαγές ακριβώς έτσι μπορείτε να αποθηκεύσετε κάθε τελευταία δεκάρα. Για να μην αναφέρουμε, συνήθως υποστηρίζει την υπόλοιπη γραμμή - και αυτό απλά οδηγεί σε περισσότερη δουλειά για το ταμείο.
5 "Αυτό δεν είναι σάρωση; Πρέπει να είναι δωρεάν."
Shutterstock
Αυτό δεν είναι ένα αστείο αστείο. Μερικές φορές ο σαρωτής δεν λειτουργεί και οι ταμίες πρέπει είτε να εισαγάγουν τον κώδικα με μη αυτόματο τρόπο είτε να απευθυνθούν στο διευθυντή τους για βοήθεια. Έχοντας να αναγκάσει ένα γέλιο στο ίδιο αστείο που έχουν ακούσει όλη την ημέρα, ενώ προσπαθούν να βρουν μια λύση για το στοιχείο μη σάρωσης συνήθως απλά βάζει ένα ταμείο σε μια ξινή διάθεση.
6 "Αλλά αυτό το κουπόνι έληξε μόνο μια μέρα πριν…"
Shutterstock
Ακόμη και αν το κουπόνι σας έληξε χθες, δεν πρέπει να υποθέσετε ότι οι ταμίες μπορούν πάντα να κάνουν μια εξαίρεση για εσάς. Σε ένα άρθρο για το σκληρό νικέλιο, η πρώην τράπεζα λιανικής Anna Marie Bowman αποκάλυψε ότι πολλοί αγοραστές παραμελούν να καταλάβουν ότι οι ταμίες συχνά δεν έχουν ούτε την εξουσία να παρακάμπτουν τα ληγμένα κουπόνια ή δεν επιτρέπεται να βασίζονται στην πολιτική του καταστήματος. Έτσι, ζητώντας τους να ξεπεράσουν την τιμή για εσάς, τους ζητάτε να θέσουν σε κίνδυνο τη δουλειά τους - κάτι που δεν θα κάνουν (και δεν θα έπρεπε) να κάνουν μόνο για να εξοικονομήσετε ένα επιπλέον δολάριο.
7 "Μπορείτε να μου δώσετε την έκπτωση των εργαζομένων σας;"
Shutterstock
Ακόμα και αν το λέτε αυτό με τρόπο αστείο, εξακολουθεί να είναι απίστευτα δυσάρεστο για τους ταμίες, επειδή μπορούν να βρεθούν σε πολλά προβλήματα - και μπορούν ακόμη και να απολυθούν - για να χρησιμοποιήσουν την έκπτωση των εργαζομένων τους σε φίλους και οικογένεια, για να μην αναφέρουμε τους πλήρους ξένους. Κατά τη διάρκεια της καριέρας μου ως υπάλληλος λιανικής πώλησης, ήταν συχνά η πολιτική των καταστημάτων ότι θα μπορούσατε να μοιραστείτε την έκπτωση των υπαλλήλων σας με τη σύζυγό σας, καθώς η εταιρεία θα μπορούσε να χάσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό μέσω της ακατάλληλης χρήσης αυτών των εκπτώσεων.
8 "Ω, περιμένω! Έχω ακριβή αλλαγή, μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;"
Shutterstock
Μια από τις χειρότερες στιγμές για ένα ταμείο είναι όταν ένας πελάτης που έχει ήδη παραδώσει τους λογαριασμούς του για να πληρώσει ξαφνικά θέλει να παρέχει την ακριβή αλλαγή. Όχι μόνο οι ταμίες είναι αναγκασμένοι να κάνουν πολλά μαθηματικά σε κατάσταση πτήσης, αλλά και αυτό κρατά τη γραμμή άσκοπα. Απλά κολλήστε με τους λογαριασμούς σας και κρατήστε την αλλαγή για άλλη φορά, παρακαλώ!
9 "Έχω μόνο αλλαγή."
Shutterstock
Ομοίως, σκεφτείτε δύο φορές πριν πληρώσετε ένα στοιχείο αξίας 10 δολαρίων με κέρματα. Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να το αποφύγετε, ο ταμίας σας σίγουρα θα σας ευχαριστήσει που δεν του δώσατε το φοβερό έργο της καταμέτρησης σωρών τεταρτημορίων και διαστάσεων.
10 "Μπορώ να πάω πίσω και να πάρω κάτι που ξέχασα;"
Shutterstock
Ενώ αυτό είναι μια απολύτως αποδεκτή πρακτική όταν το κατάστημα είναι αργό, δεν θεωρείται αποδεκτό όταν υπάρχουν 19 άλλοι πελάτες στη γραμμή που πρέπει να περιμένουν, ενώ ψάχνετε για εκείνο το στοιχείο που λείπει. Αν το κατάστημα είναι απασχολημένο, απλώς πληρώστε τα στοιχεία σας και, στη συνέχεια, επιστρέψτε και αγοράστε το στοιχείο που λείπει σε ξεχωριστή συναλλαγή.
11 Δεν λέει "παρακαλώ" και "ευχαριστώ"
Shutterstock
Κατώτατη γραμμή: Να είστε ωραία με τους ταμίες σας. Εάν κάνετε την προσπάθεια να τους μεταχειριστείτε με σεβασμό, τότε θα κάνουν το ίδιο για εσάς και τα προϊόντα σας.
Όπως δήλωσε ο Cindy Post Senning, διευθυντής στο Ινστιτούτο Emily Post, στο NPR , χρησιμοποιώντας αυτές τις απλές φράσεις, θα κάνει κάθε συναλλαγή πολύ πιο ευχάριστη για όλους. «Πρέπει να διατυπώσουμε αυτές τις αρχές σε όλες τις αλληλεπιδράσεις μας», είπε. "Είναι ευγενικό να κάνουμε αιτήματα παρά να ζητάμε, να επιδεικνύουμε ευγνωμοσύνη και εκτίμηση, να χαιρετίζουμε τους άλλους, να δώσουμε την πλήρη προσοχή μας, να αναγνωρίσουμε την εκτίμησή μας, να αναγνωρίσουμε και να δείξουμε σεβασμό για την ηλικία, τη θέση και τη σημασία".
12 "Ορκίζομαι ότι είμαι αρκετά μεγάλος για να το αγοράσω αυτό".
Shutterstock
Ανεξάρτητα από την ηλικία σας, απαιτείται από το νόμιμο ταμείο να ελέγξει το αναγνωριστικό σας. Στην πραγματικότητα, σε ορισμένα καταστήματα όπως η Walmart, οι νόμοι για τα αλκοολούχα ποτά εφαρμόζονται τόσο έντονα ώστε οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να πωλούν αλκοόλ στους αγοραστές που συνοδεύονται από άτομα κάτω των 21 ετών. Έτσι, προτού εγκαταλείψετε το σπίτι για να αγοράσετε το αλκοόλ, βεβαιωθείτε να έχετε μαζί σας την ταυτότητά σας.
13 "Φυσικά δεν έχετε πλαστικές σακούλες. Ποιος είναι ο κόσμος που έρχεται;"
Shutterstock
Επί του παρόντος, σύμφωνα με την Εθνική Διάσκεψη των Κρατικών Νομοθεσιών, περίπου δώδεκα πόλεις στις Ηνωμένες Πολιτείες επιβάλλουν τουλάχιστον τέλος για εκείνους τους πελάτες που θα προτιμούσαν να πάρουν πλαστικό πάνω σε χαρτί. Σε κρατικό επίπεδο, μερικά κράτη, όπως η Νέα Υόρκη, έχουν απαγορεύσεις χονδρικής. Γι 'αυτό ακριβώς να είστε ενήμεροι για την πολιτική της δικαιοδοσίας σας, προκειμένου να αποφύγετε την εμφάνιση μιας πιο έντονης αλληλεπίδρασης. Και μην κατηγορείτε τον ταμία για την πλαστική πολιτική του κράτους σας - μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν είχαν κυριολεκτικά καμία σχέση με αυτό.
14 Ομιλία στο τηλέφωνο όλη την ώρα
Shutterstock
Σύμφωνα με την ψυχολόγο Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., με Ψυχολογία Σήμερα, μιλώντας στο κινητό σας κατά τη διάρκεια μιας αλληλεπίδρασης με το ταμείο σας είναι μια κακή κίνηση. Πιθανότατα να βγαίνετε σαν να μην θεωρείτε ότι το ταμείο είναι άξιος της προσοχής σας. Με άλλα λόγια, είστε αγενής.
15 "Περιμένω στη γραμμή για 20 λεπτά. Μπορείτε, βέβαια, να βιαστείτε;"
Shutterstock
Πιστέψτε με: Είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές.
16 "Ξέρω ότι είσαι κλειστός, αλλά μπορείς να με καλέσεις;"
17 "Πρέπει πραγματικά να ανοίξετε περισσότερες λωρίδες."
Shutterstock
Η καταγγελία σε ταμείο σχετικά με την έλλειψη ανοικτών μητρώων δεν εξυπηρετεί κανένα σκοπό. Όχι μόνο δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό, αλλά τις περισσότερες φορές, αυτό σημαίνει ότι έχουν μόνο τόσους πολλούς ανθρώπους να δουλέψουν τις λωρίδες - και όλοι τους δουλεύουν ήδη. Αν μη τι άλλο, μπορείτε να εντοπίσετε τον διαχειριστή και να τους μιλήσετε γι 'αυτό, αλλά μην δίνετε σε έναν από τους μοναδικούς ταμίες που εργάζονται σκληρά, ειδικά επειδή είναι πιθανώς υπερφορτωμένοι με πελάτες.
18 "Εργάζεστε εδώ;"
19 "Εκεί είπε ότι ήταν $ 10, όχι $ 15."
Shutterstock
Ακόμα και αν αυτό που λέτε είναι σωστό, χρησιμοποιώντας έναν καλό τόνο κάνει όλη τη διαφορά σε αυτόν τον τύπο αλληλεπίδρασης. Επίσης, εξακολουθείτε να θέλετε να ελέγξετε τις ημερομηνίες λήξης των πωλήσεων για να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθούν να ισχύουν. Ενώ το ταμείο θα είναι πιθανότατα ευτυχής να αλλάξει την τιμή για εσάς, πάντα πληρώνει (κυριολεκτικά) για να ελέγξει πότε λήγουν οι προωθήσεις στο κατάστημα.
20 "Το πωλούν σε άλλο κατάστημα για $ 5 φθηνότερα".
Shutterstock
Εκτός εάν ένα κατάστημα προσφέρει αντιστοίχιση τιμών, οι περισσότεροι ταμίες δεν μπορούν να κάνουν τίποτε γι 'αυτό. Εάν αυτό είναι αλήθεια και το θέλετε για την τιμή αυτή, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να το αγοράσετε στο άλλο κατάστημα.
21 "Έλαβα αυτό το πρωί αυτό το νομοσχέδιο 100 δολλαρίων!"
Shutterstock
Σίγουρα, μπορεί να είναι απλά ένα αθώο αστείο, αλλά σύμφωνα με το Υπουργείο Οικονομικών των Ηνωμένων Πολιτειών, υπάρχουν σήμερα περίπου 70 εκατομμύρια δολάρια σε πλαστά κονδύλια σε κυκλοφορία. Εάν έχετε ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο ταμείο, μπορεί απλά να απορρίψουν τα χρήματά σας.
22 "Φαίνεται βαρεμένος!"
Shutterstock
Ενώ οι ταμίες μπορεί να αναγκάσουν ένα χτύπημα όταν ακούσουν τα μπαμπάδες σαν αυτό, η πραγματικότητα είναι ότι έχουν ακούσει ίσως το ίδιο αστείο 17 φορές εκείνη την ημέρα. Και όταν ασχολείσαι με τους πελάτες όλη την ημέρα, μπορεί να είναι δύσκολο να ψεύτικο γέλιο για 18η φορά. Απλά να είστε ευγενικοί, χαμόγελο και να κρατάτε τις κρίσεις σας στον εαυτό σας και όλοι θα κερδίσουν.
23 "Τι εννοείτε ότι δεν μπορώ να επιστρέψω αυτό το στοιχείο χωρίς απόδειξη;"
Shutterstock
Στα περισσότερα καταστήματα, μπορείτε να επιστρέψετε τα στοιχεία χωρίς απόδειξη και να λάβετε ακόμη πίστωση κατάστημα. Αλλά προτού επιστρέψετε τα στοιχεία σας, εκπαιδεύστε τον εαυτό σας στην πολιτική επιστροφής του καταστήματος για να αποφύγετε να δημιουργήσετε πονοκέφαλο για τον εαυτό σας και τους υπαλλήλους του καταστήματος. Ως πρώην υπάλληλος λιανικής πώλησης, μπορώ να βεβαιώσω ότι οι περισσότεροι ταμίες δεν μπορούν να αλλάξουν τις πολιτικές επιστροφής τους για τους αγοραστές, καθώς η παραβίαση του κανόνα θα μπορούσε να απειλήσει τη θέση τους στην εταιρεία.
24 "Καλύτερα να μην χρεώνετε την κάρτα μου δύο φορές."
Shutterstocl
Εάν περάσετε δύο φορές την κάρτα σας, δεν θα χρεωθείτε επιπλέον χρόνο - ειδικά όταν δεν περάσατε την πρώτη φορά. Οι ταμίες δεν προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματά σας - απλώς θέλουν να σας κάνουν να ελέγξετε όσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
25 "Θα μπορούσατε να το τσάντε αυτό τον τρόπο;"
Shutterstock
Θυμηθείτε: Οι ταμίες είναι επαγγελματίες. Πολλά καταστήματα, όπως η Αγορά Ολικής Διατροφής, για παράδειγμα - εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους τους στις καλύτερες τεχνικές τσάντας. Αφήστε τους να κάνουν τη δουλειά τους.
