Σε μια προηγούμενη ζωή, δούλευα σε διάφορους χώρους εξυπηρέτησης πελατών, ελπίζοντας, όπως κάνουν συχνά όλοι οι άλλοι που εργάζονται στον τομέα, ότι ποτέ δεν θα περάσω μονοπάτια με έναν πραγματικά θυμωμένο πελάτη. Εάν δεν έχετε δουλέψει ποτέ στον αγρό ή δεν έχετε ταιριάζει σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης (bravo!), Τότε πιθανότατα θα έχετε μάρτυρες τουλάχιστον την απόδοση ενός δυσαρεστημένου πελάτη. Γνωρίζετε τον τύπο: παράλογη και δυνατή, σκοντάφτουν σε όλο το κατάστημα - ή απομακρυσμένα, στο άλλο άκρο του τηλεφώνου - ελπίζοντας να πάρουν ό, τι θέλουν με οποιοδήποτε δυνατό μέσο.
Ωστόσο, πιο συγκεκριμένα, εκφράζουν ορισμένες φράσεις και λέξεις, είτε ως μέσο για να ξεγελάσουν ή να ξεπεράσουν τον πωλητή, δημιουργώντας αναπόφευκτα ένα εχθρικό περιβάλλον για όλους τους εμπλεκόμενους. Βασικά, αν βρεθείτε να φωνάζετε φράσεις όπως "Θα καλέσω τον δικηγόρο μου" ή "Κάνετε λάθος" όταν πρόκειται για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, τότε ίσως είναι καιρός να επανεξετάσετε τις στρατηγικές λιανικής πώλησης. Αυτός είναι ο λόγος που έχουμε στρογγυλοποιήσει όλες τις φράσεις που πρέπει να αφαιρέσετε αμέσως από το λεξικό λιανικής σας. Συνολικά, είναι ένα μάθημα αντικειμένων για το γιατί η διαμονή του zen είναι πιο σημαντική από ό, τι συνειδητοποιείτε.
1 "Πάω να σιγουρευτείτε ότι χάσατε τη δουλειά σας".
Shutterstock
Ανεξάρτητα από το πώς αισθάνεστε ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών χειρίζεται την εμπειρία σας, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να κάνετε απειλές όπως αυτή. Δυστυχώς, όμως, αυτό φαίνεται να είναι μια κοινή φράση που εκφράζεται σε τεταμένες καταστάσεις -ιδιαίτερα μέσω τηλεφώνου, όπως έδειξαν μερικοί εργαζόμενοι στο νήμα του Reddit με τίτλο "Άνθρωποι σε θέσεις εργασίας που αντιμετωπίζουν πελάτες, ποια είναι η καλύτερη ιστορία σας για έναν οργισμένο πελάτη τη θέση τους;"
Κατώτατη γραμμή: Το μόνο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, ανεξάρτητα από το πόσο πολύ μπορεί να το κακομεταχειριστεί, δεν εγγυάται αυτήν την ως επί το πλείστον κενή απειλή - θα κλιμακώσει μόνο την κατάσταση και θα τα κάνει λιγότερο ανοικτά για να ακούσει τι πρέπει να πείτε.
2 "Ποτέ δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσω τα προϊόντα σας ξανά."
Shutterstock
Ως κάποιος με προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, αυτή είναι μια άλλη απειλή που περιέχει ελάχιστα ή και καθόλου ουσία. Αν το άτομο στο οποίο παραπονιέστε είναι ο ιδιοκτήτης και ο δημιουργός του προϊόντος που απειλεί να σταματήσει να χρησιμοποιεί, δεν υπάρχει τίποτα που να μπορεί να κάνει. Εάν το ζήτημά σας με το προϊόν είναι τόσο σημαντικό, τότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με κάποιον που ασχολείται άμεσα με την πραγματοποίησή του.
3 "Υπάρχει ένας παλαιότερος διαχειριστής στον οποίο μπορώ να μιλήσω;"
Shutterstock
Και πάλι, ως προϊστάμενος (ο επίσημος τίτλος μου ήταν "επιβλέπων εμπειρίας πελατών"), η ηλικία των 20 ετών οδήγησε συχνά τους πελάτες στην εσφαλμένη υπόθεση ότι δεν είχα την εξουσία ή τη σοφία να βοηθήσω στην επίλυση των διαφόρων ζητημάτων τους στο κατάστημα. Στην πραγματικότητα, σε αυτή την ηλικία, είχα πιθανώς πολύ περισσότερη εμπειρία από εκείνους που ήταν ακόμη πέντε ή δέκα χρόνια μεγαλύτεροι από μένα, δεδομένου του ρόλου μου. Έτσι, εν ολίγοις, την επόμενη φορά που υποθέτετε ότι η ηλικία φέρνει μια εγγενή σοφία, σκεφτείτε ξανά. Οι νεότεροι διευθυντές εξακολουθούν να είναι διευθυντές - και συχνά για καλό λόγο.
4 "Γιατί αυτή η επιστροφή παίρνει τόσο πολύ;"
Η αντιμετώπιση της ανυπομονησίας του πελάτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής είναι επίσης ένα πολύ συνηθισμένο θέμα που συζητήθηκε σε διάφορα θέματα της Reddit σχετικά με τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών. Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι οι επιστροφές διαρκούν πολύ περισσότερο από την τυπική συναλλαγή, ειδικά εάν οι επιστροφές γίνονται χωρίς απόδειξη ή αποτυγχάνουν να εμφανιστούν στο σύστημα. Έτσι, βασικά, δεν είναι καλό να διαμαρτύρονται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επιστροφή σας. Αντ 'αυτού, πληρώνει μακριά για να είναι όσο το δυνατόν ασθενέστερο με τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, καθώς η δημιουργία τους θα είναι απλώς καθυστερημένη.
5 "Μπορείτε να δείτε αν έχετε περισσότερα από αυτό το στοιχείο στο πίσω μέρος;"
Shutterstock
Έχω δουλέψει σε πολλά καταστήματα ένδυσης όλα αυτά τα χρόνια, οπότε επιτρέψτε μου να τονίσω μόνο αυτό: αν αυτό που ψάχνετε δεν είναι στο πάτωμα των πωλήσεων, τότε υπάρχει περίπου 5 τοις εκατό ευκαιρία ότι είναι στην πλάτη. Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα καταστήματα λιανικής προσπαθούν να φέρουν κάθε στοιχείο στο πάτωμα των πωλήσεων, για να εξασφαλίσουν ότι η εμπειρία αγορών θα είναι όσο το δυνατόν πιο αποδοτική για τους πελάτες. Ειδικά κατά τις ώρες αιχμής κατάστημα, η δράση του περπατήματος προς τα πίσω για την αναζήτηση του εν λόγω στοιχείου είναι απίστευτα αναποτελεσματική.
6 "Θα καλέσω τον δικηγόρο μου".
Shutterstock
Ακόμη μια άλλη κοινή έκφραση που αναφέρθηκε σχεδόν σε κάθε νήμα εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών Reddit, αυτή η απειλή θέτει μόνο τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τον αμυντικό. Παρόλο που μπορεί να έχετε κάθε δικαίωμα να το πείτε αυτό, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε είναι και άνθρωπος και είναι πιθανό να εργάζεται μόνο για λογαριασμό της εταιρείας. Έτσι, εν ολίγοις, εάν εμφανιστεί κάτι που πραγματικά δικαιολογεί μια συνάντηση με τον δικηγόρο σας, ίσως είναι καιρός να μιλήσετε με έναν επόπτη.
7 "Μπορώ να μιλήσω με τον διευθυντή σας;"
Shutterstock
Μιλώντας για να μιλήσετε με τον επιβλέποντα, αυτή η γραμμή είναι ένα κλασικό (και αγαπημένο απόσπασμα πελάτη της κουλτούρας των meme). Αυτό είναι, φυσικά, μια αποδεκτή γραμμή που πρέπει να χρησιμοποιήσετε όταν μια περαιτέρω γνώση της μάρκας είναι απαραίτητη για να σας βοηθήσει - αλλά όταν απλά αισθάνεστε σαν να διαμαρτύρονται για κάτι ασήμαντο, είναι καλύτερο να κρεμάσετε ή να περπατήσετε μακριά πριν να πείτε άλλα πράγματα που εσείς μπορεί να μετανιώσετε.
8 "Θα δημοσιεύσω αυτή την εμπειρία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης".
Shutterstock
Τα τελευταία χρόνια, το Twitter έχει γίνει το ηχητικό συμβούλιο για τις εμπειρίες των κακών πελατών (ακόμη και προωθώντας ένα ολόκληρο άρθρο από το Travel + Leisure , το οποίο τεκμηριώνει κάθε φορά που μια διασημότητα έχει ακουστεί στο Twitter για την εμπειρία των αεροπορικών εταιρειών). οι μη διάσημοι άνθρωποι έχουν αρχίσει να νιώθουν την ανάγκη να ακολουθήσουν αυτή την τάση. Ενώ αυτό που λέτε μπορεί να έχει αντίκτυπο στην αξιοπιστία της εταιρείας, η προσωπική επίθεση στον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών στα κοινωνικά μέσα περνά τη γραμμή. Και πάλι, είναι πραγματικοί άνθρωποι με αληθινά συναισθήματα - ποτέ δεν ξέρεις, μπορεί να είχαν μόλις μια κακή μέρα και δεν χειρίζονταν την αλληλεπίδρασή σας με την κανονική τους κατανόηση.
9 "Πάω να κάνω την εταιρεία σας σε πτώχευση."
Shutterstock
Πρώτα απ 'όλα, εκτός αν η εν λόγω εταιρεία είναι αρκετά μικρή ώστε ένα άτομο να το αφαιρέσει φαινομενικά, η απειλή σας πιθανότατα δεν σημαίνει τίποτα. Εάν η εταιρεία είναι πραγματικά ανίκανη, τότε άλλοι θα το συνειδητοποιήσουν και θα σταματήσουν να αγοράζουν στοιχεία από την εταιρεία.
10 "Ο καθένας με τον οποίο εργάζεστε είναι ηλίθιος".
Αυτή η φράση είναι επίσης συνηθισμένη στα θέματα Reddit που περιγράφουν λεπτομερώς τα αδικήματα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς αυτή η φιλοφρονιστική φιλοφρόνηση (είδος) δεν σας κερδίζει τυχόν σημεία κακοποίησης με τον σημερινό υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο αλληλεπιδράτε. Εάν καταφύγετε σε κλήση ονομάτων ανθρώπων σε ένα μέρος της επιχείρησής σας, θα κάνει μόνο εκείνη την εταιρεία επιφυλακτική να σας εξυπηρετήσει τώρα και πάλι στο μέλλον.
11 "Γιατί δεν μπορείτε να κάνετε αυτήν την μικρή εξαίρεση για μένα;"
Εάν δεν μιλάτε με τον διαχειριστή, καμία εξαίρεση που γίνεται σε μια καθιερωμένη επιχείρηση είναι "μικρή". Σε αυτή τη συγκεκριμένη ιστορία για το Reddit, ένας άντρας ανακαλύπτει την εμπειρία του με έναν πελάτη που ήθελε να αλλάξει την τιμή σε ένα στοιχείο γι 'αυτήν - παρόλο που το στοιχείο ήταν πλήρους τιμής. Βασικά, η γυναίκα του περίμενε να κάνει αυτή τη "μικρή εξαίρεση", αφού έκρινε ότι δεν θα ήταν μεγάλη υπόθεση. Αν και, δυστυχώς, στα περισσότερα μέρη, οποιαδήποτε αλλαγή σε μια τιμή ή μια πρακτική είναι μια μεγάλη υπόθεση, οπότε μην θυμάστε έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών για την απλή επιβολή των πολιτικών της επιχείρησης.
12 "Περιμένω τόσο πολύ για να μιλήσω μαζί σου".
Shutterstock
Ειδικά σε αλληλεπιδράσεις με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, αυτή η φράση λέγεται συχνότερα από "παρακαλώ" ή "ευχαριστώ". Σύμφωνα με μια αναφορά στην Washington Post , δεν είναι ο χρόνος αναμονής που απογοητεύει τους πελάτες περισσότερο - είναι η πλήξη που έρχεται μαζί με την ανυπόμονα περίοδο αναμονής. Έτσι, αντί να αγκαλιάζετε τον ανυπομονητικό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, προσπαθήστε να βρείτε θετικούς τρόπους για να συγκρατήσετε το χρόνο σας ενώ είστε σε αναμονή ή να στέκεστε στη γραμμή, όπως επιστρέφοντας μηνύματα εργασίας και δημιουργώντας λίστες υποχρεώσεων για την επόμενη μέρα.
13 "Ο άλλος υπάλληλος επιτρέψτε μου να χρησιμοποιήσω αυτό το κουπόνι."
Shutterstock
Ακόμα κι αν αυτό είναι αλήθεια, χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι που έχει λήξει ή ανύπαρκτο μπορεί να φέρει τον συνεργάτη πωλήσεων σε πρόβλημα. Όπως γνωρίζω από την εμπειρία, οι συνεργάτες πωλήσεων είναι λιγότερο πιθανό να πιστεύουν σε αυτή τη δικαιολογία, διότι διδάσκονται ότι δεν κάνουν εξαιρέσεις για τους πελάτες, διότι, από στόμα σε στόμα, αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει μια τάση στην οποία θα μπορούσαν να χάσουν τα χρήματα της εταιρείας. Επομένως, ακόμα και αν ο άλλος υπάλληλος σας επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι που έληξε, ίσως να προσπαθήσετε να βρείτε άλλες τρέχουσες πωλήσεις θα δημιουργούσε λιγότερους πονοκεφάλους καθώς μπείτε στη γραμμή πληρωμής.
14 "Δεν έχω πραγματικά χρόνο για αυτό."
Shutterstock
Όπως αποδεικνύεται, ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών στην άλλη άκρη της αμαρτίας σας δεν έχει πραγματικά χρόνο για αυτό ούτε, αλλά κάνουν το χρόνο να σας βοηθήσουν. Για να αποφύγετε την κλιμάκωση της αλληλεπίδρασης, απλά πάρτε μια βαθιά αναπνοή και θυμηθείτε γιατί βρίσκεστε εδώ στην πρώτη θέση - για να λύσετε το θέμα που αντιμετωπίζετε, σωστά; Λοιπόν, για να γίνει αυτό, είναι καλύτερο να παραμείνετε υπομονετικοί και κατανοητοί.
15 "Γιατί είναι τόσο ακριβό;"
Και πάλι: αν δεν μιλάτε με τον κατασκευαστή του εν λόγω στοιχείου, δεν έχουν κανέναν έλεγχο επί του ποσού που θα σας κοστίσει αυτό το στοιχείο. Το μόνο πράγμα που μπορεί να ελέγξει ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών είναι ο τρόπος με τον οποίο σας μεταχειρίζονται σε όλη την αλληλεπίδρασή σας, οπότε αν είστε απασχολημένοι με το παράπονο σχετικά με το πόσο ακριβό είναι το στοιχείο που επιθυμείτε, ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να σας βρουν εκπτώσεις ή κουπόνια θα μπορούσε να μειώσει την τιμή.
16 "Πρέπει να επιστρέψετε στο σχολείο για να μάθετε πώς να κάνετε τη δουλειά σας σωστά".
Η μόνη φορά που η φράση αυτή δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως εκφοβισμός είναι αν ο πωλητής έκανε στην πραγματικότητα το σχολείο για να βελτιώσει τον εαυτό του για την τρέχουσα θέση του. Ωστόσο, κατά πάσα πιθανότητα δεν έλαβαν εκπαίδευση για να σας βοηθήσουν καλύτερα στη διαδικασία επιστροφής των αντικειμένων σας στο κατάστημα παντοπωλείων.
17 "Είσαι ρατσιστής."
Shutterstock
Αυτό ισχύει μόνο εάν η φράση εκτοξεύτηκε από το αριστερό πεδίο, ως ένας τρόπος να κουδουνίσουμε και να εκφοβίσουμε τον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών να καταστήσει αθέμιτες εξαιρέσεις για εσάς σε έναν τόπο επιχείρησης. Παρόλο που είναι το δικαίωμά σας να ζητήσετε μια ωφέλιμη εμπειρία ανεξάρτητα από τη φυλή, το φύλο, το σεξουαλικό προσανατολισμό ή τη θρησκεία, είναι άδικο να κατηγορείτε κάποιον που εκδηλώνει ρατσιστική συμπεριφορά απλά για να σας ενοχοποιήσει να κάνει εξαιρέσεις για εσάς που δεν θα έκαναν κανέναν αλλού.
18 "Γιατί πρέπει να δείτε την ταυτότητά μου;"
Για τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις που απαιτούν πλήρη ανάλυση των ζητημάτων που θέλετε να συζητήσετε με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων, θα πρέπει να ελέγξετε το αναγνωριστικό σας. Αυτός είναι απλά ένας τρόπος να βεβαιωθείτε ότι κάνετε την επιστροφή ή οποιοδήποτε άλλο θέμα που απαιτεί τη διαχείριση προσωπικών πληροφοριών. Παρόλο που δεν υπάρχουν ισχύοντες νόμοι που να απαιτούν την εμφάνιση του αναγνωριστικού σας ταυτόχρονα με την αγορά πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, πολλοί λιανοπωλητές ενδέχεται να το απαιτούν εάν δεν έχει υπογραφεί το πίσω μέρος της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας, σύμφωνα με το NBC 12. Εν ολίγοις, της ταυτότητας προστατεύει την ταυτότητά σας, ώστε να είστε ευτυχείς που οι εταιρείες ενδιαφέρονται για την ευημερία σας.
19 "Ξέρεις ποιος είμαι;"
Shutterstock
Μια φορά κι έναν καιρό, όταν εργαζόμουν ως συνεργάτης πωλήσεων σε μια ανώνυμη αλυσίδα λιανικής πώλησης, ένας τοπικός δημοσιογράφος χρησιμοποίησε τη γραμμή αυτή ως μέσο λήψης αστέρι (στην περίπτωση αυτή, επιπλέον εκπτώσεις) στο κατάστημα. Ενώ ναι, ήξερα ποιος ήταν, δεν είχα την πρόθεση να την αντιμετωπίσω διαφορετικά από οποιονδήποτε άλλο πελάτη εκείνη την ημέρα. Το ηθικό αυτής της ιστορίας: δεν έχει σημασία πόσο διάσημος είστε (εκτός, ίσως, αν είστε Oprah) - οι υπάλληλοι της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών διδάσκονται να αντιμετωπίζουν τον καθένα εξίσου.
20 "Μπορώ να έχω έκπτωση σε αυτό το στοιχείο;"
Ανεξάρτητα από το πόσο χρειάζεστε απλά αυτό το στοιχείο πλήρους τιμής στο ράφι, οι συνεργάτες πωλήσεων (και οι εταιρείες γενικά) θέλουν να είναι σε θέση να αποκομίσουν κέρδος δίνοντας έκπτωση σε όποιον ζητήσει ένα.
21 "Λες ψέματα."
Shutterstock
Όταν ασχολείταις με έναν ξένο, αυτή η κατηγορία μπορεί να συναντήσει μια προσωπική επίθεση. Εάν αισθάνεστε ότι ο εργαζόμενος μπορεί να σας παραπλάνησε, είναι καλύτερο να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν επόπτη παρά να δημιουργήσετε προσωπικές τριβές μαζί τους.
22 "Αλλά γιατί θα το χρειάζεστε; Δεν προσπαθώ να κλέψω την ταυτότητά μου".
Και πάλι, ορισμένες εταιρείες (ειδικά όσοι ασκούν επιχειρηματικές δραστηριότητες μέσω τηλεφώνου) ενδέχεται να σας ζητήσουν να αποκαλύψετε ορισμένες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε από τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης στον αριθμό δρομολόγησης της τράπεζάς σας. Εκτός αν η εταιρεία με την οποία μιλάτε φαίνεται μικρή και δεν έχει καθόλου παρουσία σε απευθείας σύνδεση, είναι πολύ απίθανο να προσπαθούν να κλέψουν την ταυτότητά σας. Αν προτιμάτε να είστε ασφαλείς παρά συγγνώμη, είναι απολύτως αποδεκτό να ρωτήσετε την εταιρεία γιατί απαιτούν αυτές τις πληροφορίες από εσάς και ποιες θα είναι οι συνέπειες αν αρντήσατε να μοιραστείτε αυτά τα προσωπικά στοιχεία.
23 "Κάνετε λάθος."
Shutterstock
Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν στρέφετε εναντίον ενός εργαζομένου που γνωρίζει τα μέσα και τα άκρα της επιχείρησής τους καλύτερα από εσάς, τον καταναλωτή, είναι πολύ πιθανόν να είστε το ένα στο λάθος. Και, ακόμη και αν ο εργαζόμενος αποδειχθεί λανθασμένος για κάτι, η λήψη ενός λιγότερο κατηγορηματικού ήχου θα ξεκαθαρίσει το θέμα πολύ πιο γρήγορα από τη διατήρηση μιας αρνητικής στάσης.
24 "Πώς τολμάς να μαντέψεις την τιμή! Πάρτε έναν υπολογισμό έξω και το κάνετε σωστά."
Όπως ανασυντάχθηκε σε μια ανάρτηση σε αυτό το νήμα Reddit, μόνο και μόνο επειδή δεν μπορεί να σας αρέσει η τιμή, δεν σας δίνει την εξουσία να παρακολουθήσετε τον εργαζόμενο καθώς υπολογίζει το κόστος της συναλλαγής σας. Πάρτε το από μένα: υπάρχουν λίγα πράγματα πιο ενοχλητικό από το να έχετε έναν πελάτη να στέκεται πίσω από το μητρώο σας, διπλασιάζοντας τα μαθηματικά της συναλλαγής τους. Εκτός από αυτό, αν δεν αγοράζετε αντικείμενα από μια μικρή μαμά και κατάστημα ποπ, οι περισσότερες καθιερωμένες επιχειρήσεις θα πρέπει να έρχονται εξοπλισμένες με τεχνολογία αρκετά εξελιγμένη ώστε να υπολογίζει τις τιμές των συγκεκριμένων ειδών αυτόματα - δεν απαιτούνται δάκτυλα ή δάκτυλα.
25 Κάνετε σχόλια σεξουαλικού χαρακτήρα.
Αν δεν θέλετε να απαγορευτείτε από το κατάστημα καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής σας ή να τον συλλάβετε επιτόπου, η μη σωστή και ανάρμοστη παρατήρηση των σεξουαλικών σχολίων είναι εντελώς εκτός γραμμής. Για μια πλήρη λίστα των σεξουαλικά σαφών συμπεριφορών που πρέπει να αποφεύγονται σε έναν τόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας (παρόλο που όλες αυτές πρέπει να είναι κοινή λογική), περιηγηθείτε στο Siteplace Fairness.
26 Χρήση ρατσιστικής / προσβλητικής γλώσσας.
Shutterstock
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, όλοι έχουν δικαίωμα στην ίδια εμπειρία αγορών, ανεξαρτήτως φυλής, θρησκείας, φύλου ή σεξουαλικού προσανατολισμού. Έτσι, όταν αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια γλώσσα σε έναν τόπο επιχείρησης, παραβιάζετε τον Τίτλο Κώδικα των ΗΠΑ 42, Κεφάλαιο 21 - Πολιτικά Δικαιώματα, που "απαγορεύει τις διακρίσεις κατά προσώπων λόγω ηλικίας, αναπηρίας, φύλου, φυλής, εθνικής καταγωγής, και τη θρησκεία (μεταξύ άλλων) σε μια σειρά από ρυθμίσεις - συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης, της απασχόλησης, των δημόσιων καταλυμάτων, των ομοσπονδιακών υπηρεσιών και πολλά άλλα. " Με άλλα λόγια: Μην κάνετε τον διαχειριστή να σας πετάει έξω από το κατάστημα για να χρησιμοποιήσετε προσβλητική γλώσσα.
….
Shutterstock
Ενώ η φρίκη στον συνεργάτη πωλήσεων δεν μπορεί κατ 'ανάγκη να οδηγήσει σε απόλυση από το κατάστημα, στην πραγματικότητα, σας κάνει να μοιάζετε με φοβερό. Επιπλέον, η χρησιμοποίηση ακατάλληλης γλώσσας για να αποκτήσετε ό, τι θέλετε θα έχει στην πραγματικότητα το αντίθετο αποτέλεσμα - θα προκαλέσει τον εργαζόμενο να τερματίσει πλήρως και σωστά.
Διαβάστε παρακάτω
20 μυστικά λιανοπωλητές δεν θέλουν να ξέρετε
Ως καταναλωτής ασκεί περισσότερη δύναμη από ότι φανταστήκατε ποτέ.
25 πράγματα που δεν πρέπει ποτέ να πείτε σε ένα ταμείο λιανικής
Προσέξτε να μην λέτε ποτέ αυτά τα πράγματα σε έναν εργαζόμενο λιανικής.
30 Υπέροχες Tweets Κάθε λιανοπωλητής μπορεί να σχετίζεται με
Δύο Λέξεις: Χριστουγεννιάτικη Μουσική
15 Τα καταπληκτικά καταστήματα λιανικής πώλησης ξέρουν ήδη για σένα
Πέντε: Ναι, γνωρίζουν αν είστε απόλαυση της Apple.
23 Clever τρόποι οι έμποροι λιανικής πώλησης πάντοτε σας παρασύρουν
Ναι, ξέρουν ακριβώς πώς να σας κάνουν να αδειάσετε το πορτοφόλι σας.
Πώς να μετριάσετε τον θυμό σας αμέσως
Μερικές φορές, είναι εξίσου εύκολο με την παραδοχή ότι είσαι θυμωμένος.
20 Εύκολοι τρόποι να είναι λιγότερο σημαντικοί
Μια μικρή καλοσύνη προχωρεί πολύ.
