Όταν σκέφτεστε τις ηλεκτρονικές αγορές, σκεφτείτε το Amazon - και για καλό λόγο. Το 2018, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου δημιούργησε ένα εκπληκτικό κέρδος 141, 92 δισεκατομμυρίων δολαρίων στις πωλήσεις προϊόντων, αυξημένο κατά 19, 7% από 118, 57 δισεκατομμύρια δολάρια το προηγούμενο έτος. Ωστόσο, σύμφωνα με πρόσφατα δημοσιευμένο αμερικανικό περιοδικό Customer Satisfaction Index Retail and Consumer Shipping Report, οι εν λόγω δείκτες πωλήσεων που έδιναν μάτια δεν έχουν εξασφαλίσει ότι το Everything Store είναι ο αγαπημένος διαδικτυακός λιανοπωλητής της Αμερικής. Όχι, αυτή η τιμή πηγαίνει στο Costco.
Η έκθεση ζήτησε από περισσότερους από 62.000 καταναλωτές να ταξινομήσουν τα αγαπημένα τους καταστήματα και εκπτωτικά καταστήματα, ειδικευμένους λιανοπωλητές, σούπερ μάρκετ και ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής πώλησης. Τα αποτελέσματα? Ενώ η συνολική ικανοποίηση των πελατών της Amazon σημείωσε πτώση 4 πόντους στα 82 από τα 100 στον δείκτη ACSI, ο Costco σημείωσε ελαφρώς υψηλότερο 83 - και αυτή είναι η πρώτη φορά που η έρευνα συμπεριέλαβε ακόμη και την αποθήκη στην κατηγορία λιανικής πώλησης μέσω διαδικτύου.
Η έρευνα αποδίδει σε μεγάλο βαθμό τη συγκλονιστική νίκη της Costco στη συνεργασία της με την υπηρεσία παράδοσης Instacart, την οποία ο γίγαντας της αποθήκης δημιούργησε το 2017. Εν τω μεταξύ, η Amazon-που αγόρασε το Whole Foods και ξεκίνησε τη δική της υπηρεσία παράδοσης Amazon Fresh για πρωταρχικά μέλη σε επιλεγμένες πόλεις το ίδιο έτος-έχει λάβει πολλές λιγότερο από τότε αστρικές αναθεωρήσεις της επιχείρησής του σε απευθείας σύνδεση παντοπωλείο.
Όμως, Costco εναντίον Amazon κατά μέρος, η έκθεση αποκάλυψε ορισμένες από τις οδυνηρές πραγματικότητες που αντιμετωπίζει η λιανική βιομηχανία στο σύνολό της. Σύμφωνα με την έκθεση, «η ικανοποίηση του πελάτη από το λιανικό εμπόριο έχει μειωθεί για δεύτερη συνεχή χρονιά» και «η εκτεταμένη πτώση για το λιανικό εμπόριο οφείλεται, εν μέρει, σε λιγότερη από την αστρική εξυπηρέτηση των πελατών». Για να μάθετε πώς μπορείτε να διαβάσετε μερικά από τα αγαπημένα σας μέρη για ψώνια, διαβάστε προσεκτικά. Και για περισσότερα σχετικά με την Costco, ελέγξτε τα 17 Best Impulse Buys από την Costco.
1 Φαρμακεία
Shutterstock
Παρά τις ανησυχίες ότι η Amazon θα αναλάβει την αγορά με την απόκτηση της PillPack για τη δημιουργία συνταγογραφικής διαχείρισης, η έκθεση λέει ότι οι καταναλωτές "προτιμούν ακόμα τα μικρότερα φαρμακεία, παρόλο που τα καταστήματα αυτά προσπαθούν να διατηρήσουν το προβάδισμά τους, ολίσθησης 2%."
Ο Kroger πήρε το προβάδισμα με 81, ακολουθούμενοι από Albertsons (78), CVS (77) και Walgreens (77).
2 Ειδικό λιανικό εμπόριο
Shutterstock
Ενώ η βαθμολογία των L Brands (Victoria's Secret, Bath and Body Works) έχει μειωθεί κατά 4%, παραμένει στην πρώτη θέση στις 82. Με έκπληξη, ο Barnes και ο Noble είναι στη δεύτερη θέση, διατηρώντας το 81ο για το τρίτο έτος σε μια ΣΕΙΡΑ. Το Home Depot (76), τα αθλητικά είδη του Dick (75) και το GameStop (74) ήταν στο κάτω μέρος της λίστας.
3 Τμήματα και καταστήματα έκπτωσης
Shutterstock
Σύμφωνα με την έκθεση, παρόλο που ίσως εξακολουθούν να αγωνίζονται να συνεχίσουν, "τα καταστήματα αποθήκης που βασίζονται στην ιδιότητα του μέλους είναι οι πραγματικοί νικητές το 2018".
Ο Costco πήρε το στέμμα με βαθμολογία 83, ακολουθούμενη από το Sam's Club (80), το BJ'S Wholesale Club (79) και το Dillard's (79). Ο Sears ήταν στο κάτω μέρος της λίστας με βαθμολογία 73.
4 σουπερμάρκετ
Shutterstock
"Με ένα 1% uptick στα 86, ο Trader Joe's είναι ο νούμερο ένα ανάμεσα στα σούπερ μάρκετ και το καλύτερο από όλους τους λιανοπωλητές στον κλάδο, συμπεριλαμβανομένου του γίγαντα ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon (82)", αναφέρει η έκθεση.
Η εταιρεία αξιολόγησε ιδιαίτερα καλά για την ευγένεια του προσωπικού και την ταχύτητα πληρωμής. Ακολουθώντας τον Trader Joe ήταν οι Wegmans (85), ο Aldi (84), ο Publix (84) και ο Costco για άλλη μια φορά (83). Ολόκληρα τα τρόφιμα προσγειώθηκαν στη μέση (79), και η Walmart ήταν στο κάτω μέρος (72).
5 Ηλεκτρονικό εμπόριο
Shutterstock
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Costco έχει εκθρονίσει την Amazon ως τον πιο ικανοποιητικό διαδικτυακό λιανοπωλητή με βαθμολογία 83 και έχει επίσης παρουσιάσει την καλύτερη ανάπτυξη σε τέσσερα χρόνια. Μετά από αυτά τα δύο, οι Etsy, Kohl's, Nike και Nordstrom ήταν όλα δεμένα σε 81. Η Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target και Wayfair ήταν όλα δεμένα σε 80. Στο κάτω μέρος ήταν Staples (76), GameStop (75), Walmart (74) και Sears (73).
Η Diana Bruk Diana είναι ένας ανώτερος συντάκτης που γράφει για το σεξ και τις σχέσεις, τις σύγχρονες χρονολογώντας τάσεις και την υγεία και ευεξία. Διαβάστε παρακάτω
50 τρόποι να έχετε μια υγιή σεξουαλική ζωή μετά από 40
Ετοιμαστείτε να νιώσετε και πάλι σαν έφηβος.
40 ερωτικές ιδέες για ρόλους που θα γεμίσουν απόλυτα τη σεξουαλική σας ζωή
Αυτά είναι τα πιο απίστευτα παιχνίδια για να προσποιείτε ότι θα παίξετε ποτέ.
7 Ταντρικές τεχνικές που θα κάνουν το φύλο να αισθάνεται καλύτερα και να διαρκέσει περισσότερο
Το ταντρικό φύλο δεν είναι μόνο για τον Sting.
Ο οδηγός του έξυπνου ανθρώπου για τον εντοπισμό πλαστών οίνων
Αυτό το μπουκάλι Bourdeaux των 2.000 δολαρίων ίσως αξίζει $ 20. Εδώ είναι πώς να είστε βέβαιοι ότι είναι το πραγματικό πράγμα.
Τα 5 καλύτερα φώτα κόκκινα κρασιά για την επέκταση του καλοκαιριού σας
Μην αφήσετε τον Σεπτέμβριο να καταστρέψει ένα κόμμα δολοφόνων.
Γιατί οι Βαλεατσιορικοί δεν κυβερνούν τον κόσμο;
Οι Straight Α δεν κάνουν εκατομμυριούχους. Κάνουν μεσαία στελέχη.
Ο καλύτερος τρόπος για να ανοίξετε το κρασί χωρίς ανοιχτήρι
Ποτέ μην αφήνετε τους καλούς χρόνους να τελειώνουν επειδή στερούνται εργαλεία.
