Τι κάνει μια εταιρεία δημοφιλής στους πελάτες της; Είναι θεαματική εξυπηρέτηση πελατών; Εντυπωσιακές νέες προσφορές προϊόντων; Η γνώση ότι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται καλά; Σύμφωνα με τον Axios και το The Harris Poll, είναι όλα τα παραπάνω.
Νωρίτερα φέτος, οι δύο εταιρείες συνεργάστηκαν για τη δημοσίευση της 20ης έκδοσης της δημοσκόπησης The Axios Harris Poll 100, μελετώντας περίπου 18.228 Αμερικανούς αγοραστές για να μάθουν "τι πιστεύουν οι πραγματικοί άνθρωποι τώρα για τις εταιρείες στην πολιτιστική μας συνομιλία" λαμβάνοντας υπόψη τα πράγματα όπως την προβολή στην κοινωνία, την αξιοπιστία, την επιχειρηματική πορεία και την εταιρική κουλτούρα.
Μετά την τραγάνισμα των αριθμών και τη συγκέντρωση όλων των απαντήσεων, το The Poll 100 του Axios Harris κατέληξε σε ένα εκπληκτικό συμπέρασμα: Ενώ η ευκολία μπορεί να ήταν κάποτε βασιλιάς, οι σημερινοί καταναλωτές δεν είναι πρόθυμοι να θέσουν σε κίνδυνο τις αξίες τους για να το απολαύσουν. Ενώ οι τεχνολογικά καταλαβαίνουσες εταιρείες όπως η Samsung και η Sony κατέληξαν στα top 10 φέτος, αμφιλεγόμενες εταιρείες όπως το Facebook, η Tesla και το Chick-fil-A βρέθηκαν να πέφτουν προς τα κάτω. (Η Tesla Motors πήγε από το # 3 το 2018 στο # 42 το 2019!)
Αν και η δημοσκόπηση του Axios Harris 100 περιλαμβάνει αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες τεχνολογίας, τράπεζες και ακόμη και την αμερικανική κυβέρνηση στην κατάταξή της, περιορίσαμε τον κατάλογο μόνο στους λιανοπωλητές ειδικών λιανικών και καταναλωτικών αγαθών για να σας φέρει τα καταστήματα χειρότερης αξίας στην Αμερική. Διαβάστε λοιπόν για να μάθετε αν συμφωνείτε με την κατάταξη της Αμερικής.
10 CVS
Shutterstock
Παρόλο που η CVS κατάφερε να κερδίσει η ίδια βαθμολογία που θεωρεί ότι είναι "καλή" η δημοσκόπηση της Axios Harris 100, η συνολική της θέση στη δημοσκόπηση εξακολουθεί να είναι μόλις 48 στα 100. Γιατί; Ενώ οι συνεντευξιαζόμενοι πελάτες κατατάσσουν τον λιανοπωλητή ιδιαίτερα για τη συγγένεια και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, δεν ήταν τόσο γενναιόδωροι όταν αξιολόγησαν την ηθική, την ανάπτυξη, την υπηκοότητα, το όραμα, τον πολιτισμό, τον χαρακτήρα και τη τροχιά του καταστήματος.
9 eBay
Shutterstock
Ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο στο eBay έγινε σχετικά καλά στα όραμα και τις κατηγορίες ανάπτυξης, αυτό που κατέληξε να το κρατά πίσω - και τελικά το έφερε κάτω από εννέα σημεία στην 57η θέση από το προηγούμενο έτος - ήταν η βαθμολογία του για τη χαμηλή υπηκοότητα. Στη δημοσκόπηση, οι καταναλωτές κατέταξαν την ιθαγένεια μιας επιχείρησης με βάση το αν μοιράζονταν οι ίδιες αξίες και αν η εταιρεία υποστήριζε καλές αιτίες - και προφανώς υπήρξαν αρκετοί άνθρωποι που ερωτήθηκαν που δεν αισθάνονταν ότι το eBay έκανε αρκετά για να δώσει πίσω.
8 Αθλητικά είδη του Dick
Shutterstock
Όπως το eBay, όπου τα αθλητικά είδη του Dick έπεσαν συντομότερα, η δημοσκόπηση του Axios Harris ήταν στην κατηγορία της ιθαγένειας. Με συνολική βαθμολογία 72, 5, το κατάστημα αθλητικών ειδών βρέθηκε στο 60ο σημείο της λίστας, ακριβώς κάτω από το Starbucks και ακριβώς επάνω από το Hyundai.
7 δολάρια δολάριο
Shutterstock
Αν και το δολάριο δολλάριο έλαβε "πολύ καλές" κατάταξης για την αξιοπιστία, την ανάπτυξη και το όραμά του, το εμπορικό σήμα δεν έκανε σχεδόν τόσο καλά στα προϊόντα και τις υπηρεσίες, τον πολιτισμό ή τις κατηγορίες χαρακτήρων. Συνολικά, το κατάστημα έκπτωσης κατατάσσεται στον αριθμό 65, κάτω από τέσσερα σημεία από την κατάταξή του στη λίστα του περασμένου έτους.
6 Macy's
Shutterstock
Δεδομένης της υποβάθμισης των πολυκαταστημάτων τα τελευταία χρόνια, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο Macy's δεν έμεινε καλά στην κατάταξη αυτής της χρονιάς. Κάτω 11 θέσεις από πέρυσι, ο λιανοπωλητής ήρθε στην 69η θέση στον κατάλογο, σημειώνοντας μόνο θετικά σημάδια στις κατηγορίες ανάπτυξης, όρασης και τροχιάς. Σίγουρα δεν βοηθά αυτό που μόλις πριν από μερικά χρόνια, Macy ήταν ένα από τα καταστήματα που αναφέρονται σε ένα κοστούμι για την υποτιθέμενη "ψεύτικη" τιμολόγηση πώλησης.
5 Στόχος
Shutterstock
Πιστέψτε το ή όχι, ο Target ήταν ένα από τα χειρότερα καταστήματα στην δημοσκόπηση του Axios Harris. Το κατάστημα μετακόμισε κάτω από ένα συγκλονιστικό 23 σημεία από το προηγούμενο έτος, τοποθετώντας το στην 72η θέση στην λίστα βαθμολογίας εταιρικής φήμης. Όπου ο Target έπεσε βραχύτερος ήταν στο όραμα, όπου κατατάσσονταν 82 στους 100 και ο πολιτισμός, όπου κατατάσσονταν 79 από τους 100. Αν και δεν αναφέρεται στη μελέτη, είναι πολύ πιθανό η κατάταξη του Target να υποφέρει επίσης από μια σημαντική παραβίαση δεδομένων υπέστη το 2013, η οποία επηρέασε περισσότερους από 41 εκατομμύρια πελάτες.
4 δολάρια γενικά
Shutterstock
Ακόμη και οι χαμηλές τιμές του Dollar General δεν μπορούσαν να σώσουν τη φήμη τους στο κοινό. Στην κατηγορία "Προϊόντα και υπηρεσίες", η οποία κατατάσσει την έρευνα της Axios Harris ως καινοτόμο προϊόντα και υπηρεσίες και προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, το κατάστημα έκπτωσης κατέλαβε την 89η θέση, καταγράφοντας συνολικά 9 θέσεις από πέρυσι σε 76 από 100.
3 Walmart
Shutterstock
Οι φημισμένοι αγοραστές ενδέχεται να συρρέουν στη Walmart για τις χαμηλές τιμές τους και τα υψηλής ποιότητας προϊόντα γενικής χρήσης, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κατατάσσουν τον λιανοπωλητή σε μεγάλο βαθμό στη συνολική εταιρική φήμη. Αντίθετα, η Walmart πήρε την 79η θέση στον κατάλογο Αξιού Χάρη, που έρχεται στην 79η θέση τόσο για τη συγγένεια όσο και για την υπηκοότητα, την 86η θέση για προϊόντα και υπηρεσίες και την καταπληκτική 94η θέση για τον πολιτισμό.
2 JCPenney
Shutterstock
Μετά από 116 χρόνια στην επιχείρηση, η JCPenney δεν έχει καταφέρει ακόμα να καταλάβει πώς να προσελκύσει την πελατειακή της βάση. Το πολυκατάστημα όχι μόνο καταλήγει στον αριθμό 83 στη λίστα δημοσκοπήσεων Axios Harris, αλλά κατατάσσεται και στο κατώτατο σημείο από την άποψη της ανάπτυξης, της όρασης και της επιχειρηματικής πορείας. Και λαμβάνοντας υπόψη την παραπαίουσα φήμη της, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το CNBC ανέφερε πρόσφατα ότι μέχρι το τέλος του 2019 θα μπορούσαν να κλείσουν 100 καταστήματα JCPenney.
1 Sears
Shutterstock
Από τις 100 πιο ορατές εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Sears είδε τη συνολική εταιρική της φήμη σε μία 97η θέση. Από την άποψη της ανάπτυξης, του πολιτισμού, των προϊόντων και των υπηρεσιών, της δεοντολογίας, της εμπιστοσύνης, του οργανωτικού χαρακτήρα, του οράματος, της επιχειρηματικής πορείας και της ιθαγένειας, η εταιρεία κατατάσσεται στο κατώτατο όριο κάθε φορά. Αυτό που ίσως ενδιαφέρει περισσότερο είναι το γεγονός ότι ο λιανοπωλητής κατατάσσεται επίσης στο κατώτατο σημείο από την άποψη των εταιρειών που έχουν τραβήξει την προσοχή των αγοραστών Millennial και Gen X, δύο από τα μεγαλύτερα αναδυόμενα δημογραφικά στοιχεία.
Για να ανακαλύψετε περισσότερα καταπληκτικά μυστικά για να ζήσετε την καλύτερη ζωή σας, κάντε κλικ εδώ για να μας ακολουθήσετε στο Instagram!
